Cliente
Energías Renovables
Duración
12 semanas
Resultado Clave
Despliegue integral de una solución de IA corporativa dentro del ecosistema Azure nativo del cliente, garantizando la soberanía absoluta del dato y la automatización de procesos críticos bajo estándares de seguridad empresarial.
Situación Inicial
Despliegue de un Ecosistema de IA Generativa (RAG) en Azure Privado. Unificamos el soporte omnicanal y centralizamos el conocimiento técnico de la compañía, garantizando Cero Alucinaciones y máxima seguridad (RBAC) dentro del perímetro corporativo.
El Desafío: 3 Barreras
1. Silos de Conocimiento Técnico
Volumen inmanejable: +500 documentos técnicos y datasheets desconectados.
Búsqueda ineficaz: Navegación manual en SharePoint y protocolos complejos (Modbus) inaccesibles en lenguaje natural.
2. Fricción Operativa y Soporte
Caos multicanal: Incidencias dispersas por WhatsApp, Email y teléfono sin trazabilidad.
Sin triaje: Imposibilidad de clasificar automáticamente la gravedad de las incidencias, perdiendo contexto operativo real.
3. Seguridad y Compliance
Dato sensible: Requisito estricto de residencia del dato en infraestructura controlada.
Acceso granular: Necesidad de blindar la información por departamentos (RBAC) en un sector regulado.
Nuestra Solución
Cuando empezamos este proyecto, identificamos que el sector de las energías renovables no permite errores. Nos encontramos con:
Silos de Información: Más de 500 manuales y protocolos inaccesibles de forma ágil.
Saturación Operativa: La falta de un sistema unificado generaba una pérdida de contexto crítica en las consultas.
Exigencia de Privacidad: El cliente requería que nosotros garantizáramos que sus datos no entrenaran modelos públicos.
Arquitectura en tenat del cliente
Desarrollamos una infraestructura que prioriza la soberanía del dato:
Infraestructura en Azure
Desplegamos modelos de Azure AI dentro del tenant del cliente. Configuramos un orquestador con n8n con autenticación Zero-Trust y una base vectorial Qdrant dedicada para asegurar respuestas inmediatas.
Nuestra Solución Omnicanal
Agentes en Teams: Integramos un asistente interno que consulta la base documental en SharePoint, citando siempre la fuente original para generar confianza total.
Seguridad RBAC: Implementamos un sistema donde la IA reconoce quién pregunta, filtrando la información según el rol del empleado (técnico vs. comercial).
Los Resultados
En PotenzzIA, no solo desplegamos tecnología; transformamos la realidad operativa de las empresas. Tras la integración de nuestra arquitectura RAG, hemos alcanzado los siguientes hitos estratégicos:
Soberanía del Dato: 100% de la infraestructura desplegada en el tenant privado de Azure del cliente (Cumplimiento GDPR total).
Seguridad Granular: Integración nativa del sistema RBAC con Microsoft Entra ID, gestionando permisos para +500 documentos técnicos.
Rendimiento de Respuesta: Reducción del tiempo de consulta documental de minutos a <5 segundos mediante arquitectura RAG.
Experiencia de Voz: Latencia de respuesta en telefonía optimizada a <800ms, logrando una fluidez humana.
Eficiencia en Ticketing: Clasificación y automatización del 100% de las incidencias de Nivel 1.
