Cliente
Energías Renovables
Duración
12 semanas
Resultado Clave
Despliegue integral de una solución de IA corporativa dentro del ecosistema Azure nativo del cliente, garantizando la soberanía absoluta del dato y la automatización de procesos críticos bajo estándares de seguridad empresarial.
Despliegue de un Ecosistema de IA Generativa (RAG) en Azure Privado. Unificamos el soporte omnicanal y centralizamos el conocimiento técnico de la compañía, garantizando Cero Alucinaciones y máxima seguridad (RBAC) dentro del perímetro corporativo.
El Desafío: 3 Barreras
1. Silos de Conocimiento Técnico
Volumen inmanejable: +500 documentos técnicos y datasheets desconectados.
Búsqueda ineficaz: Navegación manual en SharePoint y protocolos complejos (Modbus) inaccesibles en lenguaje natural.
2. Fricción Operativa y Soporte
Caos multicanal: Incidencias dispersas por WhatsApp, Email y teléfono sin trazabilidad.
Sin triaje: Imposibilidad de clasificar automáticamente la gravedad de las incidencias, perdiendo contexto operativo real.
3. Seguridad y Compliance
Dato sensible: Requisito estricto de residencia del dato en infraestructura controlada.
Acceso granular: Necesidad de blindar la información por departamentos (RBAC) en un sector regulado.
Cuando empezamos este proyecto, identificamos que el sector de las energías renovables no permite errores. Nos encontramos con:
Silos de Información: Más de 500 manuales y protocolos inaccesibles de forma ágil.
Saturación Operativa: La falta de un sistema unificado generaba una pérdida de contexto crítica en las consultas.
Exigencia de Privacidad: El cliente requería que nosotros garantizáramos que sus datos no entrenaran modelos públicos.
Arquitectura en tenat del cliente
Desarrollamos una infraestructura que prioriza la soberanía del dato:
Infraestructura en Azure
Desplegamos modelos de Azure AI dentro del tenant del cliente. Configuramos un orquestador con n8n con autenticación Zero-Trust y una base vectorial Qdrant dedicada para asegurar respuestas inmediatas.
Nuestra Solución Omnicanal
Agentes en Teams: Integramos un asistente interno que consulta la base documental en SharePoint, citando siempre la fuente original para generar confianza total.
Seguridad RBAC: Implementamos un sistema donde la IA reconoce quién pregunta, filtrando la información según el rol del empleado (técnico vs. comercial).
En PotenzzIA, no solo desplegamos tecnología; transformamos la realidad operativa de las empresas. Tras la integración de nuestra arquitectura RAG, hemos alcanzado los siguientes hitos estratégicos:
Soberanía del Dato: 100% de la infraestructura desplegada en el tenant privado de Azure del cliente (Cumplimiento GDPR total).
Seguridad Granular: Integración nativa del sistema RBAC con Microsoft Entra ID, gestionando permisos para +500 documentos técnicos.
Rendimiento de Respuesta: Reducción del tiempo de consulta documental de minutos a <5 segundos mediante arquitectura RAG.
Experiencia de Voz: Latencia de respuesta en telefonía optimizada a <800ms, logrando una fluidez humana.
Eficiencia en Ticketing: Clasificación y automatización del 100% de las incidencias de Nivel 1.
