Cliente
Salud / Automatización de Citas Médicas y Recepción Virtual.
Duración
8 semanas
Resultado Clave
Gestión autónoma de más de 900 llamadas diarias con un sistema de IA de voz y whatsapp y atención concurrente de 20 pacientes en tiempo real.
1. Situación Inicial: El Desafío de la Alta Demanda
La clínica se enfrentaba a un cuello de botella crítico que afectaba su reputación y rentabilidad:
Volumen Masivo: Recepción de 900 llamadas diarias, superando la capacidad del personal humano.
Pérdida de Pacientes: Usuarios que abandonaban el proceso tras largos tiempos de espera, impactando negativamente en la experiencia del usuario (UX).
Inexistencia de Omnicanalidad: Los pacientes no podían gestionar sus citas a través de WhatsApp, el canal de mensajería preferido, obligándoles a realizar llamadas telefónicas para gestiones simples.
2. Nuestra Implementación: Ingeniería de IA de Voz y Agente Agéntico
Para resolver este reto, desarrollamos una solución basada en pericia técnica (Expertise) y conocimiento profundo de la lógica de salud:
IA de Voz con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLU): Implementamos un agente capaz de mantener conversaciones fluidas, entendiendo intenciones complejas y variaciones dialectales para ofrecer una atención natural.
Integración Profunda (API-First): Conectamos la IA directamente con el software de gestión médica del centro. Esto permite validaciones de identidad en tiempo real y sincronización inmediata de la agenda.
Lógica de "Lista de Espera" Inteligente: Diseñamos un sistema que, ante la falta de disponibilidad inmediata, asigna automáticamente una posición en lista de espera, asegurando la retención del paciente.
Notificaciones Transaccionales: Automatización del ciclo completo de recordatorios vía WhatsApp, reduciendo el ausentismo en las consultas.
3. El Resultado: Valor Tecnológico y Retorno de Inversión
Los resultados demuestran que la IA no solo es una herramienta técnica, sino un motor de crecimiento sostenible:
Cero Llamadas Perdidas: La capacidad de gestionar 20 llamadas simultáneas garantiza que cada paciente sea atendido al primer tono.
Disponibilidad 24/7: El 35% de las citas se gestionan ahora fuera del horario de oficina, capturando demanda que antes se perdía.
Liberación de Talento Humano: El equipo administrativo ha reducido su carga de tareas repetitivas en un 70%, enfocándose ahora en la atención personalizada y casos de alta complejidad.
Propiedad del Activo Digital: El cliente mantiene la propiedad intelectual de la configuración de su IA, evitando dependencias externas rígidas.
