Caso real · Centro Médico CEM Fuerteventura
Agente de voz para citas médicas: más de 2.000 llamadas al mes en el Centro Médico CEM Fuerteventura
Antes, el centro recibía hasta 900 intentos de llamada al día y muchos pacientes tenían que llamar varias veces hasta que alguien les atendía. Hoy todas las llamadas de citas las atiende primero un agente de voz conectado a su agenda de Axón: agenda, cambia y anula citas, y pasa a recepción lo que necesita a una persona. Cada cita genera además un recordatorio por WhatsApp.
- +2.000llamadas de citas al mes atendidas por el agente
- +300citas al mes agendadas sin pasar por recepción
- 1 de cada 6llamadas llega fuera de horario, y también se atiende
El proyecto
Ficha del proyecto
Un agente de voz a medida para las llamadas de citas de un centro médico que trabaja con Axón.
- Cliente
- Centro Médico CEM Fuerteventura
- Sector
- Salud · centro médico con varias especialidades
- Qué hace
- Atiende las llamadas de citas: agenda, cambia y anula, gestiona la lista de espera, valida coberturas e informa de precios
- Software integrado
- Axón (Medigest), instalado en el servidor del centro
- Canales
- Teléfono · recordatorios por WhatsApp
- En producción
- Desde mayo de 2026
- Puesta en marcha
- 8 semanas, con la fase de pruebas incluida
Antes y después
El punto de partida y lo que ha cambiado
Cómo funciona
Del teléfono a la agenda de Axón, en tiempo real
El centro trabaja con Axón, de Medigest, instalado en sus propios servidores. No hemos migrado nada a la nube: instalamos junto a Axón una capa de integración propia que conecta el agente de voz con la agenda en tiempo real.
- PASO 1
Atiende y entiende
Contesta al momento, también fuera de horario, identifica al paciente (confirma el DNI por bloques, para no equivocarse de un dígito) y entiende qué necesita: pedir, cambiar, anular o consultar una cita, o preguntar por precios y coberturas.
- PASO 2
Consulta la agenda real
Busca los huecos libres en Axón, sin una agenda paralela que alguien tenga que cuadrar después.
- PASO 3
Agenda, cambia o anula
Escribe la cita en Axón en ese momento. Si el paciente anula, el hueco queda libre para otro.
- PASO 4
Lista de espera
Si no hay hueco, no cuelga: apunta al paciente en la lista de espera del centro.
- PASO 5
Recepción y WhatsApp
Lo que necesita a una persona pasa a recepción. Y cada cita genera un recordatorio por WhatsApp que el paciente puede contestar para confirmarla o anularla.
Los datos no salen del centro
La agenda sigue en el servidor del centro y la integración solo usa lo necesario para gestionar la cita. Firmamos contrato de encargado del tratamiento.
Integración con Axón
Lo que hubo que resolver para conectar la IA con Axón
La API de cita online de Axón está pensada para un portal web sencillo: enseñar huecos y reservar uno. Al usarla para atender todas las llamadas de citas de un centro aparecieron problemas que no salen en ningún manual. Quedaron resueltos en este proyecto, y la integración ya está lista para otros centros con Axón.
Dos sistemas de códigos para la misma agenda
Axón identifica cada agenda con un código interno y con otro distinto para la cita online, y según la operación la API devuelve uno u otro. Si se mezclan, no salta ningún error: las reglas dejan de aplicarse sin que nadie se entere.
Listados que se cortan sin avisar
El listado masivo de citas tiene un tope de respuesta. En un centro con volumen, si se pide un rango amplio faltan justo los días más cercanos. Hay que trocear las consultas.
Reglas que Axón no conoce
Axón no sabe qué cubre cada aseguradora ni los topes de pacientes por día. Esa lógica la construimos aparte, con pruebas automáticas, para que cambiar una cobertura no obligue a tocar nada más.
En pruebas todo funciona
Varios de estos fallos solo aparecen con el volumen real de producción. Por eso la fase de pruebas se hace contra datos reales, en modo solo lectura, antes de activar nada.
Experiencia
Qué aprendimos en este proyecto
Un programa instalado en local no es un freno
Muchos centros sanitarios tienen su software de gestión en un servidor propio. No hace falta migrarlo: la integración se instala a su lado.
No todo tiene que pasar por la IA
Por el agente pasan solo las llamadas de citas, entre el 80 y el 90 % del total. Las administrativas o de proveedores siguen yendo a recepción, que es donde mejor se resuelven.
Lo más valorado fue lo más sencillo
Los recordatorios por WhatsApp llegaron después, porque Axón no los envía de serie, y son lo que más valora el centro.
Se mide y se ajusta cada semana
Revisamos una muestra anonimizada de llamadas y ajustamos el agente. Un agente de voz mejora con el uso; no se instala y se olvida.
Lo que dicen de nosotros
Opiniones de clientes publicadas en Google
FAQ
Preguntas frecuentes sobre este proyecto
No. Atiende las llamadas de citas y resuelve las habituales; lo que necesita a una persona, y las llamadas que no son de citas, siguen en manos de recepción. El equipo deja de estar pegado al teléfono.
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