Cliente
Hoteles y alojamientos turísticos
Duración
3 meses
Resultado Clave
Automatización completa de la gestión de disponibilidad y reservas para más de 200 llamadas diarias en temporada alta, operando en español y portugués.
Situación Inicial: Los Retos del Sector Vacacional
El cliente gestionaba su operativa telefónica a través de un call center externo, lo que generaba varios puntos de fricción:
Saturación en Temporada Alta: Más de 200 llamadas diarias que provocaban tiempos de espera y pérdida de oportunidades de reserva.
Complejidad de Negocio: La necesidad de filtrar disponibilidad según el tipo de huésped, modalidades de reserva (flexibles, con seguro, no reembolsables) y múltiples tipologías de habitación.
Barrera Idiomática: Necesidad de atención fluida tanto en español como en portugués para cubrir el mercado ibérico.
Fricción en la Conversión: Dificultad para cerrar reservas de forma segura y rápida durante una llamada de voz.
2. Nuestra Implementación: Ingeniería Conversacional y Orquestación de APIs
En PotenzzIA diseñamos un ecosistema agéntico que actúa como un "intermediario inteligente" entre el huésped y el inventario del hotel:
Integración Profunda con el PMS: Conectamos el Agente IA mediante API al sistema de gestión de reservas para obtener tarifas dinámicas, restricciones de estancia mínima y mapeo de inventario en milisegundos.
Lógica de Negocio Avanzada: El agente no solo "habla", sino que razona sobre la ocupación (adultos, niños, edades) y aplica tarifas geolocalizadas según el prefijo telefónico del usuario.
Handoff Omnicanal (Voz a WhatsApp): Implementamos un flujo de seguridad donde la IA confirma la selección por voz y envía automáticamente un enlace de reserva seguro vía WhatsApp. Esto garantiza que el pago se realice en el entorno seguro del hotel, cumpliendo con las normativas PCI-DSS.
Solución a la Transcripción de Email: Para evitar errores de comprensión en la gestión de cancelaciones, desarrollamos un flujo donde el agente solicita al usuario el email y localizador a través de WhatsApp, eliminando fallos de transcripción de voz a texto.
NLU Multiidioma: Entrenamiento de modelos de lenguaje específicos para el sector turístico en español y portugués, garantizando una experiencia nativa.
3. El Resultado: Una Recepción Virtual Escalable y Rentable
La implementación ha transformado la arquitectura de ventas del grupo hotelero:
Disponibilidad 24/7 sin Costes Extra: El sistema atiende el 100% de las llamadas, independientemente del volumen o la hora, garantizando que ninguna reserva se pierda.
Eliminación de Errores de Reserva: Al conectar directamente la IA con la "fuente de la verdad" (el PMS), se eliminan los errores humanos en la comunicación de tarifas o disponibilidad.
Mejora de la Conversión Móvil: El uso de WhatsApp como puente de pago ha agilizado el cierre de ventas, adaptándose al comportamiento del viajero moderno.
Eficiencia de Costes: Reducción drástica de la dependencia de call centers externos y comisiones de gestión manual.
