La incorporación de Agentes de Voz con Inteligencia Artificial mejora la gestión de las llamadas telefónicas, tanto entrantes como las llamadas salientes.

Aunque no se trata de un sustituto de los operadores humanos, esta tecnología está diseñada para asumir tareas repetitivas y automáticas que pueden ser gestionadas de forma más eficiente por la IA.

Estas tareas incluyen la solicitudes de información, gestión de reservas y citas, envío de recordatorios, segmentación automática de potenciales clientes, campañas de ventas e información… lo que permite que los equipos humanos se concentren en tareas más estratégicas y complejas. Al automatizar estas funciones, no solo se optimiza el tiempo, sino que se logra una reducción significativa de costes, ya que los asistentes de voz pueden realizar estas acciones de manera más rápida y eficiente que una persona.

El valor de esta solución no se limita al ahorro de recursos, sino que también permite aprovechar el talento del equipo en actividades que requieren un mayor nivel de análisis y toma de decisiones. En lugar de asignar a una persona para gestionar llamadas rutinarias, puedes destinar esos recursos a tareas que aporten mayor valor, mejorando tanto la productividad como la experiencia del cliente.