Caso real · Inmobiliarias con Inmovilla
IA conectada a Inmovilla en dos inmobiliarias: los interesados de los portales, atendidos por WhatsApp y por teléfono
En Trial3 Inmobiliaria, la IA lee los avisos que llegan de Idealista, Fotocasa, Habitaclia y el resto de portales, busca el inmueble en Inmovilla y abre la conversación de WhatsApp con el interesado en uno o dos minutos. En RE/MAX Olid, un agente de voz atiende a quien llama por un piso que ha visto en un portal: lo localiza en Inmovilla por su descripción y le pone en contacto con el comercial que lo lleva.
Hola Marta, le escribimos de la inmobiliaria.
Se ha interesado por la propiedad con referencia 12345 (piso) situada en Alzira (Valencia). Precio: 98.000 €
Se trata de una venta sin posesión. Le detallo a continuación las condiciones de compra de este inmueble: […]
Si está conforme, le comparto toda la información y seguimos con el agente asignado. ¿Continuamos?
Sí, me interesa. ¿Se puede visitar?
Mensaje ilustrativo con la plantilla real: nombre, referencia, inmueble y precio inventados
- +300conversaciones de WhatsApp abiertas en un día laborable con interesados de los portalesWhatsApp · avisos de portales
- 1-2 mindesde que llega el aviso del portal hasta que el interesado recibe el WhatsApp con los datos del inmuebleWhatsApp · avisos de portales
- +200llamadas al mes atendidas por el agente de voz, 1 de cada 4 fuera del horario de la oficinaAgente de voz
El proyecto
Ficha del proyecto
Dos inmobiliarias, dos canales y una misma integración: la IA lee y consulta la ficha del inmueble en Inmovilla para atender a quien se interesa por un anuncio de los portales.
- Clientes
- Trial3 Inmobiliaria · RE/MAX Olid (Valladolid)
- Sector
- Inmobiliario · compraventa con anuncios en Idealista, Fotocasa, Habitaclia, pisos.com y otros portales
- Qué hace por WhatsApp
- Lee los avisos de los portales, busca el inmueble en Inmovilla y abre la conversación de WhatsApp con el interesado; a partir de su respuesta, sigue el comercial desde el mismo número
- Qué hace por teléfono
- Agente de voz que localiza en Inmovilla el inmueble por la descripción del cliente, le da la información y le pone en contacto con el comercial que lleva ese inmueble, sin pasar la llamada
- Integraciones
- Inmovilla (API y exportación del catálogo) · buzón de Outlook donde Inmovilla reenvía los avisos · WhatsApp en tres números del equipo · telefonía de la oficina
- Volumen
- WhatsApp: más de 300 conversaciones abiertas en un día laborable · Voz: más de 200 llamadas al mes
- En producción
- Agente de voz: desde mayo de 2025 · WhatsApp: desde julio de 2026
Antes y después
El punto de partida y lo que ha cambiado
Cómo funciona · por WhatsApp
Del aviso del portal al WhatsApp del interesado, en seis pasos
La inmobiliaria no tiene conexión directa con las API de los portales: lo que tiene es un buzón al que Inmovilla reenvía cada aviso. El sistema parte de ahí, y la IA solo interviene donde aporta: leer correos escritos de mil formas y resumir condiciones largas.
- Idealista
- Fotocasa
- Habitaclia
- pisos.com
- Milanuncios
- Cocampo
- y el resto de portales que reenvía Inmovilla
- 01
Llega el aviso del portal
Inmovilla reenvía al buzón de la inmobiliaria los avisos de todos los portales donde se publica el inmueble. El sistema revisa el buzón cada minuto y trata cada correo por separado.
Cientos de avisos al día · incluidos boletines que se descartan - 02
La IA lo lee
Distingue un interesado real de un boletín y saca la referencia del inmueble, el teléfono y el nombre, aunque cada portal escriba la referencia a su manera, como «habitaclia/05067» o «12146/8058».
Sin teléfono en el aviso · pasa a revisión del equipo - 03
Consulta la ficha en Inmovilla
Con la referencia, pide a Inmovilla la ficha del inmueble: tipo, población, precio y la descripción con las condiciones de compra.
Si Inmovilla está saturada · reintenta tres veces, un minuto entre cada una - 04
Prepara el mensaje sin reescribir lo vinculante
Si el anuncio es una cesión de remate, una venta sin posesión o un inmueble que no se puede visitar, lo detecta por reglas y la IA resume las condiciones en un máximo de cuatro frases, sin inventar. En una venta normal no interviene la IA.
Tipo de operación · detectado por reglas, no por la IA - 05
Elige el número y espera
De los tres números de WhatsApp, usa el que menos conversaciones ha abierto hoy, con un tope de 200 al día por número, y espera entre 15 y 60 segundos al azar antes de enviar.
Reparto real de una noche · 44 · 42 · 42 conversaciones - 06
Abre la conversación y se retira
Envía un único mensaje con el nombre del interesado, el inmueble, el precio y las condiciones. Si responde, la IA ya no vuelve a escribir: el comercial sigue desde el mismo número, en su WhatsApp de siempre.
Una conversación por persona · no una por inmueble
El reto de WhatsApp
Abrir cientos de conversaciones al día sin que Meta bloquee los números
WhatsApp penaliza los números que escriben en frío a mucha gente en poco tiempo, y a esta inmobiliaria ya le habían bloqueado números por eso. El sistema se diseñó alrededor de ese límite, con tres números del equipo verificados y reglas que se cumplen en cada envío.
Tres números, reparto automático y un tope diario
Cada mensaje sale por el número que menos conversaciones ha abierto ese día, sin pasar de 200 por número. Los números siguen siendo del equipo: están vinculados como un dispositivo más, igual que WhatsApp Web, y cada comercial los usa con normalidad desde su móvil.
Espera al azar
Entre 15 y 60 segundos antes de cada mensaje, para que el envío no parezca una ráfaga automática.
Una conversación por persona
Si alguien vuelve a interesarse por otro inmueble, no recibe un segundo mensaje en frío: ya tiene una conversación abierta con un comercial.
Si un número falla, sigue otro
El número que da error se aparta y el mensaje sale por el siguiente en la misma ejecución. Si no queda ninguno libre, el interesado queda en cola y se le escribe en cuanto hay un número disponible.
No toca las conversaciones del equipo
Antes de actuar sobre un mensaje entrante, comprueba si ese chat ya tenía historia. Las conversaciones que lleva el equipo no las interrumpe nunca.
Cuando no puede, avisa
Ningún interesado se pierde en silencio
No todos los avisos se pueden atender de forma automática, y casi nunca por culpa de la IA. Cuando falta un dato, el sistema no inventa ni insiste: manda al equipo un email con el nombre, el teléfono y la referencia para que lo atienda por otra vía.
Los fallos que se recuperan solos, como un número momentáneamente caído o el tope diario alcanzado, no generan trabajo al equipo: se reintentan sin intervención.
El aviso no trae teléfono
Es el caso más frecuente: algunos portales no envían el teléfono del interesado. Sin él no hay WhatsApp posible, así que pasa al equipo.
El teléfono no tiene WhatsApp
Un fijo o un número mal escrito. Se marca como tal, sale de la cola para no bloquear a los demás y queda en la hoja de seguimiento del equipo.
La referencia no tiene ficha en Inmovilla
Anuncios publicados en un portal sin ficha en el CRM. El aviso lo señala para que el equipo dé de alta el inmueble o retire el anuncio.
Inmovilla limita las consultas
Su API admite un número limitado de consultas por minuto. En un pico de avisos, el sistema reintenta tres veces y, si no lo consigue, avisa indicando que la referencia probablemente es correcta.
Se recupera solo
Número caído, tope alcanzado o un error puntual de WhatsApp: el interesado queda en cola y se le escribe en cuanto es posible.
Por teléfono · agente de voz
Por teléfono: un agente de voz que encuentra en Inmovilla el piso que describe quien llama
Quien llama por un anuncio casi nunca sabe la referencia: describe el piso que ha visto en un portal. El agente de voz lo busca en el catálogo de Inmovilla por esa descripción, que se actualiza cada mañana desde la exportación de Inmovilla, y conecta al cliente con el comercial que lleva ese inmueble.
- 1
El cliente describe el inmueble
Calle, zona, tipo o precio. Si no dice el precio, el agente se lo pregunta antes de buscar: es el dato que más afina.
- 2
Lo localiza y lo confirma
Busca en el catálogo de Inmovilla, lee el tipo, la calle y el precio, y pregunta «¿es correcto?» antes de seguir.
- 3
Responde lo que está en la ficha
Da la información del inmueble y el cliente puede seguir preguntando.
- 4
Le pone en contacto con su comercial
Le ofrece cita con el comercial que lleva ese inmueble o le dicta su teléfono, en bloques de tres cifras y dos veces. No da teléfonos al azar.
- 5
Avisa al comercial
Si el cliente quiere que le llamen, el comercial encargado de ese inmueble recibe una nota por email con su interés. La llamada no se transfiere nunca.
- AgenteHola, soy Sofía, la asistente virtual de la inmobiliaria. ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
- ClienteSoy Carlos. Llamo por un piso que he visto en Idealista, en la calle Santiago.
- Agente¿Recuerda el precio del anuncio?
- ClienteUnos 135.000 euros.
- Busca en el catálogo de Inmovilla · 1 inmueble encontrado · comercial encargado: Elena
- AgenteEs un piso de tres habitaciones en la calle Santiago, por ciento treinta y cinco mil euros. ¿Es correcto?
- ClienteSí, ese. ¿Me puede llamar alguien mañana?
- AgenteClaro. Le paso una nota a Elena, que lleva este piso, para que le llame.
Llamada ilustrativa: inmueble, precio y comercial inventados
Lo que no contesta, a propósito
IBI, gastos de comunidad, si el precio es negociable o cómo son los vecinos: no está en la ficha o no le corresponde decirlo. Lo anota y lo deriva al comercial que lleva el inmueble.
Más allá de la apertura
Lo que la integración con Inmovilla también sabe hacer
Estas funciones están desarrolladas y probadas en el proyecto. Cada inmobiliaria decide cuáles usa según cómo trabaja su equipo.
Conversación completa por WhatsApp
Además de abrir la conversación, responder a las preguntas del interesado sobre el inmueble con los datos de su ficha en Inmovilla.
Todo lo que entra por los portales
Contestar a cada aviso de Idealista, Fotocasa y el resto de portales, no solo abrir el primer contacto.
Ficha del Catastro
Enlace a la ficha oficial del Catastro a partir de la referencia catastral que guarda Inmovilla, para dar más transparencia al comprador.
Asistente interno del equipo
Un comercial escribe una referencia por WhatsApp y recibe al momento los datos del inmueble desde Inmovilla, sin abrir el CRM.
La decisión de la inmobiliaria: que la IA abra la conversación y su equipo la continúe. Así cada interesado habla con una persona desde el primer mensaje que responde, y la IA hace el trabajo que más tiempo quitaba: leer, buscar y escribir el primer mensaje cientos de veces al día.
Experiencia
Qué aprendimos en este proyecto
Lo vinculante no lo reescribe la IA
Las condiciones de compra de un inmueble son vinculantes. Un resumen generado por la IA las reescribía, y la inmobiliaria lo detectó. Ahora el tipo de operación se detecta por reglas, la IA solo comprime el resto en pocas frases y, en una venta normal, no interviene.
Una conversación por persona, no por inmueble
Escribir otra vez en frío a quien ya tiene una conversación abierta es justo el patrón que penaliza WhatsApp, y además deja dos hilos paralelos con la misma persona. El sistema detecta al interesado que vuelve y no le escribe de nuevo.
Una ejecución «correcta» puede no contactar a nadie
Una cola de reintentos atascada por teléfonos sin WhatsApp no daba ningún error técnico: simplemente no salía nadie. Por eso se vigila también el resultado, cuántas conversaciones se abren y cuánto crece la cola, no solo los errores.
Por teléfono, el precio afina más que la calle
Quien llama describe el piso con lo que recuerda del anuncio. Pedir el precio antes de buscar, si el cliente no lo ha dicho, y confirmar el inmueble antes de dar ningún teléfono evita poner al cliente en contacto con el comercial equivocado.
Lo que dicen de nosotros
Opiniones de clientes publicadas en Google
FAQ
Preguntas frecuentes sobre este proyecto
Con todos los que envían sus avisos a Inmovilla y de ahí al buzón de la inmobiliaria: Idealista, Fotocasa, Habitaclia, pisos.com, Milanuncios, Cocampo y el resto. No hace falta conexión directa con la API de cada portal. Cada portal escribe la referencia a su manera, y el sistema la normaliza antes de consultar Inmovilla.
Sigue explorando
Relacionado con este caso
- Servicio
Chatbots de WhatsApp con IA
Asistentes de WhatsApp conectados a tu CRM o ERP que atienden y abren conversaciones.
Ver más - Servicio
Agentes de voz con IA
Atención telefónica que consulta tus sistemas y pone al cliente en contacto con la persona adecuada.
Ver más - Blog
WhatsApp e IA en inmobiliarias
Qué se puede automatizar en la atención a interesados de una inmobiliaria, y qué no.
Ver más - Proyectos
Todos los casos
Otros proyectos de IA en producción, con lo que hacen y sus resultados.
Ver más
Hablemos
¿Cuántos interesados de los portales se os quedan sin respuesta?
Te enseñamos cómo funcionaría con tu Inmovilla y tus portales, y te damos plazo y presupuesto.
- 1 Nos dejas tus datos
- 2 Vemos tus avisos y tu Inmovilla
- 3 Te damos plazo y presupuesto
Cuéntanos tu caso en el formulario