Caso real · Biblu Thermal Hotels

Agente de voz para hoteles: más de 7.000 llamadas al mes en los tres balnearios de Biblu Thermal Hotels

Antes, las llamadas las cogían reservas y recepción, sin un circuito claro para cada consulta. Hoy las atiende primero un agente de voz en cada balneario: resuelve las dudas de precios, horarios y tratamientos, recoge las solicitudes de reserva con todos los datos y pasa a cada departamento solo lo que necesita a una persona.

Quiero algo así para mi hotel Ver cómo funciona
  • Un agente en cada balneario
  • También fuera de horario y en temporada cerrada
  • En producción desde finales de 2025
  • +7.000llamadas al mes entre los tres balnearios
  • 1 de cada 4llamadas llega fuera de horario, y también se atiende
  • Solo 1 de cada 7llamadas se pasa a recepción

El proyecto

Ficha del proyecto

Un agente de voz a medida para cada uno de los tres balnearios de un grupo hotelero.

Cliente
Biblu Thermal Hotels
Sector
Alojamiento turístico · hoteles balneario
Qué hace
Informa de precios, horarios y tratamientos, recoge solicitudes de reserva y de grupos, y pasa a cada departamento lo que necesita a una persona
Alcance
Tres balnearios, cada uno con su agente y su propia información
Canales
Teléfono · avisos por email a cada departamento
En producción
Desde finales de 2025, con versiones nuevas para la temporada 2026

Antes y después

El punto de partida y lo que ha cambiado

Antes

  • Las llamadas las cogían reservas y recepción, sin un circuito claro para cada consulta.
  • Cada balneario recibe consultas de alojamiento, centro termal, restaurante y grupos, y cada una la lleva un departamento distinto.

Ahoracon el agente de voz

  • Más de 7.000 llamadas al mes entre los tres balnearios, atendidas primero por el agente.
  • 1 de cada 4 llega fuera de horario y también se atiende.
  • Solo 1 de cada 7 se pasa a recepción.
  • Más de 200 horas de conversación al mes las lleva el agente.
  • Las solicitudes de reserva llegan por email al departamento, con todos los datos para confirmarlas.
  • Si nadie puede coger una llamada, el agente toma el recado y lo envía al departamento que toca.

Antes: situación al empezar el proyecto. Ahora: registros del sistema, en cifras redondeadas.

Cómo funciona

De la llamada al departamento correcto, con todo listo

Cada balneario tiene su propio agente, con su información: tarifas, horarios, tratamientos y temporadas. El agente resuelve lo que se puede resolver por teléfono y, lo que necesita a una persona, se lo pasa al departamento que toca: con la llamada, si hay alguien disponible, o por email y con todos los datos, si no.

  1. PASO 1

    Atiende y entiende

    Contesta al momento, también fuera de horario y con el balneario cerrado por temporada, y entiende qué busca: alojamiento, centro termal, restaurante o un grupo.

  2. PASO 2

    Informa con datos del balneario

    Responde sobre precios, horarios, tratamientos y promociones con la información de ese balneario y de la temporada en curso.

  3. PASO 3

    Recoge la solicitud completa

    Para una reserva pide lo necesario en cada caso: fechas, personas y habitaciones, o los datos de los programas de termalismo social.

  4. PASO 4

    Pasa la llamada o deja el recado

    Si hace falta una persona, transfiere al departamento que toca. Si nadie contesta, toma el recado y lo envía a su buzón.

  5. PASO 5

    Prioriza por fecha

    Una reserva para dentro de menos de 48 horas se intenta pasar en el momento y, si no se puede, llega marcada como urgente.

Cada balneario, con su información

Cada agente consulta la información de su balneario, que se actualiza cuando cambian las tarifas, los horarios o la temporada sin tocar nada más.

Experiencia

Qué aprendimos en este proyecto

  1. El agente tiene que saber en qué fecha está

    Tarifas, horarios y temporadas cambian a lo largo del año. El agente trabaja con la fecha del día y con la temporada en curso para no dar el precio de otra época.

  2. No todo se cierra en la llamada, y no pasa nada

    Muchas reservas las confirma una persona. Lo que importa es que la solicitud llegue completa y al departamento correcto, para que nadie tenga que volver a llamar.

  3. Lo que funciona en un balneario se replica en los otros

    La base es la misma en los tres. Cambian la información, los programas y los departamentos de cada uno.

  4. Se revisa con el uso

    Revisamos llamadas y avisos para corregir lo que falla, como un dato que no llegaba bien a un correo, y preparamos versiones nuevas para cada temporada.

Lo que dicen de nosotros

Opiniones de clientes publicadas en Google

5,0 sobre 5 en Google
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Agente de voz con IA para clínica · gestión de citas y calendarios

“Contratamos a esta empresa desde Asturias para la gestión de citas de nuestra consulta y estamos encantad@s. Desde el primer momento el trato muy cercano y adaptándose en cada momento a lo que necesitamos (tiempos de cita según servicio, empleados, horarios,...) calidad de la asistente virtual, asistencia (siempre disponibles y solucionan los problemas a la máxima brevedad) , en definitiva que lo difícil lo hacen fácil. Los recomendamos al 100%”

Lorena DiazReseña en Google
Sistema multiagente de IA · integración con Sage y CRM

“Contactamos con PotenzzIA porque queríamos explorar la posibilidad de implementar un asistente telefónico con Inteligencia artificial, para responder llamadas. La experiencia ha sido muy positiva. Iván se tomo el tiempo de escuchar nuestras necesidades al detalle y entender lo que buscábamos. Desde el inicio, se centró en personalizar la solución para que encajara perfectamente con lo que estábamos buscando. El resultado ha sido un agente de voz, que gestiona todas las llamadas entrantes de nuestra empresa. Muy contentos con vuestro trabajo chicos!”

Mario AndreuReseña en Google
Agente de voz y WhatsApp con IA, multiidioma · llamadas, reservas e incidencias

“Grandes profesionales, cumplieron con los plazos y con los objetivos. El resultado mejor de lo previsto”

Alfonso Serrano Perez-NievasReseña en Google
Sistema de agentes de IA · automatización de emails y reservas de balneario

“Llevamos varios meses trabajando con esta empresa y la experiencia está siendo muy satisfactoria. Hemos automatizado distintos procesos que han mejorado nuestro trabajo diario y contribuido a un mejor rendimiento en ventas. Destacamos especialmente su profesionalidad, eficacia y capacidad para entender nuestras necesidades. Muchas gracias, Iván, por tu paciencia a la hora de captar nuestras ideas y, sobre todo, por tu implicación y profesionalidad.”

Nuria Mutuberria MindeguiaReseña en Google
Asistente de WhatsApp con IA · Grupo Transvia

“PotenzzIA es una empresa muy profesional y que aporta su experiencia y valor para ofrecer la mejor solución. Desde el grupo Transvia hemos colaborado con ellos para lanzar un Bot Conversacional que de soluciones inmediatas a las dudas sobre el transporte metropolitano y los resultados son más que satisfactorios. Gracias a Iván y a su equipo por su profesionalidad.”

Toni MartínezReseña en Google
Asistente de WhatsApp con IA

“Trabajar con PotenzzIA ha sido una experiencia excelente. Queríamos automatizar WhatsApp con inteligencia artificial y dejar atrás la asistencia manual. Captaron nuestra idea desde el primer momento y el resultado ha superado nuestras expectativas.”

ContaliaReseña en Google
Sistema de agentes de IA · contabilidad, stock y previsión de stock

“Muy buena experiencia con PotenzzIA. Desde el principio entendieron bien lo que necesitábamos en la farmacia. La solución ha cumplido de sobra con lo que necesitabamos y el trato ha sido muy cercano en todo momento. Siempre estan disponibles para resolver dudas y hacer los ajustes necesarios. Muy recomendables.”

Farmacia CatadauReseña en Google
Aplicación de IA · gestión de proyecto universitario

“Excelentes profesionales. Resolvieron todas mis necesidades. Los recomiendo”

Jose BlascoReseña en Google

FAQ

Preguntas frecuentes sobre este proyecto

En este proyecto, no. Recoge la solicitud con todos los datos y la envía al departamento de reservas, que la confirma. Si la fecha es muy próxima, intenta pasar la llamada en el momento.

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