Caso real · Venta directa de cítricos

Pedidos por WhatsApp que entran en Odoo sin teclearlos: asistente de IA para un productor de cítricos con dos marcas

Antes, los WhatsApp de las dos marcas entraban en el módulo de Odoo, que ralentizaba todo el ERP, y dos personas pasaban cada pedido a mano, con el pico de noviembre a enero encima. Ahora un asistente de IA atiende el WhatsApp, propone el pedido, espera el «sí» del cliente y lo crea en Odoo con su forma de pago.

Quiero algo así con mi Odoo Ver cómo funciona
  • Conectado a Odoo
  • Dos marcas, un solo asistente
  • En producción desde marzo de 2026
Tienda de cítricosCuenta de empresa
  • Hola! Me mandáis una caja de naranja de mesa y otra de zumo? A la dirección de siempre
  • ¡Hola, Lucía! Te lo dejo así: · 1 caja de naranja de mesa · 1 caja de naranja de zumo Envío a C/ Mayor 12, como siempre, y pago con tarjeta, como la última vez. Total: 46,80 €. ¿Te lo confirmo?
  • Sí, perfecto
  • Pedido S04821 creado en Odoo
  • Hecho: tu pedido es el S04821. Puedes pagarlo aquí: pago.ejemplo/S04821

Conversación ilustrativa: nombre, dirección, precio y pedido inventados

  • En Odooel pedido se crea en la empresa de su marca, con su tarifa y su forma de pago, solo cuando el cliente confirma el resumen
  • 2 marcascon un solo asistente: cada una con su número de WhatsApp, su catálogo, sus precios y su empresa en Odoo
  • 1 tareapor cliente cuando hace falta una persona, aunque mande tres fotos o diez mensajes seguidos

El proyecto

Ficha del proyecto

Un asistente de IA a medida que atiende el WhatsApp de dos marcas de cítricos y gestiona los pedidos directamente en su Odoo.

Cliente
Productor de cítricos con venta directa a domicilio, con dos marcas
Sector
Agroalimentario · venta a particulares y fruterías, con la temporada alta de noviembre a enero
Qué hace
Atiende el WhatsApp de las dos marcas: informa de productos y precios de temporada, crea el pedido en Odoo, da la forma de pago, responde por el estado del pedido y pasa al equipo lo que necesita una persona
Integraciones
Odoo multiempresa (contactos, pedidos de venta, formas de pago, enlace de pago y tareas) · WhatsApp Business de Meta · bandeja compartida del equipo
Canal
WhatsApp, por escrito
En producción
Desde marzo de 2026

Antes y después

El punto de partida y lo que ha cambiado

Antes

  • Los WhatsApp de las dos marcas entraban en el módulo de WhatsApp de Odoo, y todo el ERP iba más lento: no aguantaba ese volumen de conversaciones.
  • Cada pedido que llegaba por WhatsApp lo tecleaba a mano en Odoo una de las dos personas de la oficina.
  • En la temporada alta, de noviembre a enero, las dudas de producto, de pago y de «¿dónde está mi pedido?» se sumaban a los pedidos.

Ahoracon el asistente de IA

  • Las conversaciones salen de Odoo: el equipo las ve en una bandeja compartida y el ERP deja de cargar con ellas.
  • El asistente crea el pedido en Odoo cuando el cliente confirma el resumen, con su tarifa, su dirección y su forma de pago.
  • En la misma conversación da el enlace de pago o los datos de la transferencia.
  • Responde por el estado real del pedido, con el enlace de seguimiento cuando ya ha salido.
  • Lo que necesita una persona llega como una sola tarea por cliente en Odoo, con el resumen del caso.

Antes: situación al empezar el proyecto. Ahora: funcionamiento del sistema en producción.

Cómo funciona

Del primer mensaje al envío, sin salir de WhatsApp

El cliente escribe como escribiría a la tienda. El asistente hace lo que antes hacía una persona con el WhatsApp en una pantalla y Odoo en la otra, y cada paso deja su rastro en el ERP.

  1. Reconoce al cliente

    Por el número de teléfono localiza su ficha en Odoo: nombre, dirección y forma de pago habitual. Si es nuevo, le pide los datos y crea el contacto.

    Odoo · Contactos

  2. Asesora con el catálogo de su marca

    Productos, formatos y precios de la temporada, qué fruta hay ahora y cuál se puede reservar antes de que empiece.

    Catálogo de la temporada

  3. Propone el pedido y espera el «sí»

    Resume productos, cantidades, dirección, forma de pago y total. Sin la confirmación del cliente no se crea nada.

    Confirmación en dos pasos

  4. Crea el pedido

    Entra en Odoo en la empresa de su marca, con su tarifa: confirmado o como presupuesto pendiente de pago, según cómo pague.

    Odoo · Ventas

  5. Cobra según la ficha

    Enlace de pago con tarjeta o PayPal, datos de la transferencia con el número de pedido como concepto o contra reembolso.

    Odoo · Enlace de pago

  6. Responde «¿dónde está mi pedido?»

    Consulta el estado real: pendiente de pago, en cola de preparación o enviado, con el enlace de seguimiento del transporte.

    Odoo · Estado del pedido

Integración con Odoo

Lo que pasa en Odoo mientras el cliente escribe

El asistente no inventa precios ni estados: lee y escribe en el Odoo del cliente, en la empresa de cada marca. El equipo sigue trabajando donde siempre.

Un pedido de venta de verdad, no un aviso para que alguien lo pase

Con el «sí» del cliente, el pedido queda creado con su ficha, sus productos, su tarifa y su forma de pago. Si el cliente vuelve a confirmar lo mismo, no se duplica.

Contactos

Reconoce al cliente por su teléfono. Si es nuevo, pide nombre, email, NIF y dirección, y crea su ficha.

La forma de pago de cada cliente

Tarjeta o PayPal con el enlace de pago de Odoo, transferencia, contra reembolso, o domiciliación para quien ya la tiene, que el equipo confirma.

Estado real del pedido

Pendiente de pago, en cola de preparación o enviado con su enlace de seguimiento. No promete fechas que no dependen de él.

Reservas y días sin reparto

La fruta que aún no ha empezado se puede reservar y pagar ya. Si el cliente pide una fecha, la entrega prevista tiene en cuenta los días sin reparto.

El equipo

Cuando hace falta una persona, llega una tarea, no diez

El asistente resuelve lo que puede y pasa el resto al equipo como una tarea en Odoo, con el resumen del caso. Si el mismo cliente sigue escribiendo, lo nuevo se suma a su tarea abierta.

  • Fruta que ha llegado en mal estado
  • Justificante de una transferencia
  • Entrega urgente en un día concreto
  • Forma de pago que hay que validar
  • Un pedido que no se ha podido crear

El equipo toma el control cuando quiere

Con una etiqueta en la conversación, el asistente deja de contestar a ese cliente y la persona sigue desde la bandeja compartida.

Odoo · TareaPendiente

Fruta en mal estado · Lucía P.

Pedido S04821. Dice que varias naranjas han llegado golpeadas y ha enviado fotos. Pide que la llamen.

  • 10:02Tarea creada desde WhatsApp
  • 10:04Añadido a la misma tarea: 2 fotos más
  • 10:11Añadido a la misma tarea: «mejor llamadme por la tarde»
Una tarea abierta por cliente

Ejemplo ilustrativo, sin datos de clientes

Dos marcas

Dos marcas, un solo asistente

Cada marca tiene su número, su tono, su catálogo y su empresa en Odoo. Por debajo, la lógica de pedidos, pagos y escalado es la misma: lo que se mejora en una marca, mejora en la otra.

Marca 1

  • Su WhatsApp
  • Su tono y bienvenida
  • Su catálogo y precios
  • Sus formas de pago
  • Su almacén y su equipo

Marca 2

  • Su WhatsApp
  • Su tono y bienvenida
  • Su catálogo y precios
  • Sus formas de pago
  • Su almacén y su equipo

Un solo asistente

Sabe por qué número le escriben y trabaja con los datos de esa marca. Las reglas comunes se mantienen en un único sitio.

Un Odoo multiempresa

Cada pedido, cada contacto y cada tarea van a la empresa de su marca, con su tarifa y su almacén.

La temporada cambia; el asistente no se rehace

Al empezar cada campaña, el cliente valida los datos de la temporada y se cargan sin tocar la lógica del asistente.

  • Variedades disponibles
  • Formatos y precios
  • Reservas de fruta
  • Días sin reparto
  • Zonas de envío

Experiencia

Qué aprendimos en este proyecto

  1. Ningún pedido sin un «sí»

    En las pruebas vimos que, cuando el cliente daba todos los datos de golpe, el asistente podía crear el pedido sin esperar a que lo confirmara. Ahora el sistema solo lo crea si es exactamente el que el cliente aceptó: productos, forma de pago, dirección y fecha.

  2. Una tarea por cliente, no una por mensaje

    Tres fotos de la misma incidencia podían abrir tres tareas, y el equipo acababa supervisando al asistente en vez de atender. Ahora cada cliente tiene una sola tarea abierta y lo nuevo se suma a ella.

  3. El WhatsApp, fuera del ERP

    Con las conversaciones dentro de Odoo, todo el ERP iba más lento. Pasaron a una bandeja compartida para el equipo, y Odoo se queda con lo suyo: contactos, pedidos, pagos y tareas.

  4. La gente escribe a ráfagas

    Muchos clientes mandan tres o cuatro mensajes seguidos. El asistente espera unos segundos a que terminen y contesta a todo junto: respuestas con sentido y menos mensajes.

Lo que dicen de nosotros

Opiniones de clientes publicadas en Google

5,0 sobre 5 en Google
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Agente de voz con IA para clínica · gestión de citas y calendarios

“Contratamos a esta empresa desde Asturias para la gestión de citas de nuestra consulta y estamos encantad@s. Desde el primer momento el trato muy cercano y adaptándose en cada momento a lo que necesitamos (tiempos de cita según servicio, empleados, horarios,...) calidad de la asistente virtual, asistencia (siempre disponibles y solucionan los problemas a la máxima brevedad) , en definitiva que lo difícil lo hacen fácil. Los recomendamos al 100%”

Lorena DiazReseña en Google
Sistema multiagente de IA · integración con Sage y CRM

“Contactamos con PotenzzIA porque queríamos explorar la posibilidad de implementar un asistente telefónico con Inteligencia artificial, para responder llamadas. La experiencia ha sido muy positiva. Iván se tomo el tiempo de escuchar nuestras necesidades al detalle y entender lo que buscábamos. Desde el inicio, se centró en personalizar la solución para que encajara perfectamente con lo que estábamos buscando. El resultado ha sido un agente de voz, que gestiona todas las llamadas entrantes de nuestra empresa. Muy contentos con vuestro trabajo chicos!”

Mario AndreuReseña en Google
Agente de voz y WhatsApp con IA, multiidioma · llamadas, reservas e incidencias

“Grandes profesionales, cumplieron con los plazos y con los objetivos. El resultado mejor de lo previsto”

Alfonso Serrano Perez-NievasReseña en Google
Sistema de agentes de IA · automatización de emails y reservas de balneario

“Llevamos varios meses trabajando con esta empresa y la experiencia está siendo muy satisfactoria. Hemos automatizado distintos procesos que han mejorado nuestro trabajo diario y contribuido a un mejor rendimiento en ventas. Destacamos especialmente su profesionalidad, eficacia y capacidad para entender nuestras necesidades. Muchas gracias, Iván, por tu paciencia a la hora de captar nuestras ideas y, sobre todo, por tu implicación y profesionalidad.”

Nuria Mutuberria MindeguiaReseña en Google
Asistente de WhatsApp con IA · Grupo Transvia

“PotenzzIA es una empresa muy profesional y que aporta su experiencia y valor para ofrecer la mejor solución. Desde el grupo Transvia hemos colaborado con ellos para lanzar un Bot Conversacional que de soluciones inmediatas a las dudas sobre el transporte metropolitano y los resultados son más que satisfactorios. Gracias a Iván y a su equipo por su profesionalidad.”

Toni MartínezReseña en Google
Asistente de WhatsApp con IA

“Trabajar con PotenzzIA ha sido una experiencia excelente. Queríamos automatizar WhatsApp con inteligencia artificial y dejar atrás la asistencia manual. Captaron nuestra idea desde el primer momento y el resultado ha superado nuestras expectativas.”

ContaliaReseña en Google
Sistema de agentes de IA · contabilidad, stock y previsión de stock

“Muy buena experiencia con PotenzzIA. Desde el principio entendieron bien lo que necesitábamos en la farmacia. La solución ha cumplido de sobra con lo que necesitabamos y el trato ha sido muy cercano en todo momento. Siempre estan disponibles para resolver dudas y hacer los ajustes necesarios. Muy recomendables.”

Farmacia CatadauReseña en Google
Aplicación de IA · gestión de proyecto universitario

“Excelentes profesionales. Resolvieron todas mis necesidades. Los recomiendo”

Jose BlascoReseña en Google

FAQ

Preguntas frecuentes sobre este proyecto

Sí. Cuando el cliente confirma el resumen, el pedido se crea en Odoo, en la empresa de su marca, con su ficha, su tarifa y su forma de pago. Según cómo pague, entra confirmado o como presupuesto pendiente de pago, y si el cliente repite la confirmación no se duplica.

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