Cliente
Ecomerce
Duración
3 meses
Resultado Clave
Automatización del 100% del proceso de pedido, desde la consulta de catálogo hasta el envío de factura y seguimiento.
1. Situación Inicial: El Reto de la Venta Directa y la Gestión Manual
El cliente, con un modelo de venta directa al consumidor, se enfrentaba a desafíos críticos de escalabilidad:
Gestión Fragmentada: Los pedidos llegaban por diversos canales, requiriendo una entrada manual de datos en Odoo, lo que aumentaba el riesgo de errores y retrasos.
Falta de Autonomía del Cliente: Los usuarios dependían del horario comercial para consultar el estado de sus pedidos o recibir sus facturas.
Catálogo Dinámico: La dificultad de comunicar cambios de precio o disponibilidad de stock de forma inmediata a toda la base de clientes.
Barrera Idiomática: Necesidad de atender de forma fluida a clientes internacionales (inglés) sin aumentar los costes de personal.
2. Nuestra Implementación: Ecosistema Inteligente Integrado en Odoo
Desarrollamos una arquitectura de IA que actúa como una extensión del equipo de ventas, conectada directamente a la "fuente de verdad" de la empresa:
Sincronización en Tiempo Real con Odoo: Conectamos el Agente IA con el módulo de Ventas e Inventario. Esto permite que el chatbot ofrezca información precisa sobre las ~30 referencias de productos y sus precios actualizados en el momento.
Flujo de Pago y Facturación Automatizada: Diseñamos una lógica donde la IA crea el pedido en Odoo, genera un enlace de pago seguro y, tras la confirmación, envía la factura y el número de seguimiento de forma proactiva al cliente por WhatsApp.
Gestión de Identidad y Registro: El sistema reconoce automáticamente a los clientes recurrentes mediante su número de teléfono, facilitando procesos de "re-compra" en segundos.
IA con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLU): Utilizamos modelos de lenguaje (GPT/Claude) entrenados con la identidad de marca del cliente para ofrecer una atención cercana y profesional, capaz de resolver preguntas frecuentes y derivar a humanos solo en casos complejos.
Handoff Híbrido en Odoo Enterprise: Las conversaciones se visualizan directamente en el módulo de chat de Odoo, permitiendo al equipo humano intervenir, etiquetar incidencias o generar tareas de seguimiento de forma centralizada.
3. El Resultado: Escalabilidad y Experiencia de Cliente Superior
La integración de IA y ERP ha redefinido la eficiencia de la compañía:
Ventas 24/7 sin Intervención: El 100% de la creación de pedidos iniciales se realiza de forma autónoma, permitiendo al equipo centrarse en la logística y la calidad del producto.
Reducción de Incidencias Administrativas: Al automatizar el envío de facturas y el seguimiento, las consultas de soporte post-venta han disminuido drásticamente.
Omnicanalidad Real: El cliente siente que tiene un asistente personal en su bolsillo que conoce su historial de pedidos y sus preferencias.
Activo Digital Propio: La empresa posee la propiedad intelectual de su solución, garantizando que el conocimiento del cliente permanezca dentro de su infraestructura tecnológica.
