Asistente de IA por voz y WhatsApp integrado con Axón
Tu Axón ya tiene las agendas. Ahora también puede atender el teléfono y el WhatsApp: da, mueve y cancela citas, recuerda cada cita al paciente y aplica las reglas de seguros de tu centro, a cualquier hora. Sin cambiar de software ni duplicar agendas.
Quiero verlo funcionando con mi Axón900 llamadas al día en un centro real·Recordatorios por WhatsApp, no por SMS·En marcha en 3-4 semanas
La cita online de Axón no coge el teléfono.
Axón gestiona bien las agendas, y su módulo de cita online deja al paciente pedir cita desde la web. Aun así, en tu centro sigue pasando esto:
El teléfono satura la recepción en horas punta. Pedir, mover, anular y preguntar «¿mi seguro cubre esto?» son llamadas mecánicas que se comen el tiempo de tu equipo y dejan esperando al paciente que está en el mostrador.
Lo que entra fuera de horario se pierde. A las nueve de la noche el paciente no espera al día siguiente: llama a otro centro.
El paciente está en WhatsApp, no en un formulario web.
Las reglas de tu centro no las aplica ningún portal. «Máximo tres pacientes de tal aseguradora al día con tal doctor» vive en la cabeza de la recepcionista, no en Axón.
El recordatorio de Axón es un SMS que no se puede contestar. Avisa, pero no deja al paciente confirmar ni cancelar. Si no viene, el hueco se pierde igual.
Nos lo dijo el propio centro con el que lo desarrollamos: no es un problema suyo, le pasa a cualquier centro que trabaje con Axón.
Lo que Axón no ofrece
Recordatorios por WhatsApp: la pieza que ni Axón ni Medigest tienen
Hoy, la única forma de recordar una cita desde Axón es un SMS del servicio de Medigest. Es un mensaje de un solo sentido: el paciente lo lee, pero no puede contestarlo para confirmar, cancelar o cambiar la cita. Según nos ha contado el centro con el que lo desarrollamos, a Medigest no le consta ningún plan de sacar un recordatorio por WhatsApp.
El SMS de Medigest
El recordatorio de nuestro asistente
En CEM Fuerteventura, desde que funcionan los recordatorios por WhatsApp, ha subido de forma notable tanto la respuesta a los recordatorios como la asistencia a las citas.
Es la pieza que más nos han pedido que contemos: ningún otro centro con Axón la tiene hoy, y por lo que sabemos, no va a llegar de Medigest.
Qué más hace el asistente sobre tu Axón
Todo por teléfono y por WhatsApp, 24/7, con los dos canales sobre la misma lógica y sobre las mismas agendas que usa tu recepción.
Da cita por especialidad o por médico.
«Un dermatólogo cuanto antes» o «con la doctora X el jueves». Busca huecos reales en las agendas de Axón y reserva.
Mueve y cancela citas.
En la misma conversación, sin formularios ni enlaces.
Lista de espera y citas forzadas.
Si no hay hueco, el paciente queda en espera o el sistema fuerza la cita según las reglas que marque el centro.
Seguros y coberturas.
Responde si su aseguradora cubre esa especialidad o ese médico, y si es cobertura directa, franquicia o privado.
Las reglas de tu centro.
Topes de pacientes por aseguradora y día, derivaciones por email (por ejemplo, resonancia o TAC) y precios de servicios privados.
Recordatorios por WhatsApp.
Ver la sección anterior: es la pieza que Axón no ofrece hoy.
Cómo se conecta con Axón
Axón sigue siendo la fuente de verdad. No creamos un sistema paralelo: el asistente trabaja sobre las mismas agendas que usa tu recepción.
1. El paciente llama o escribe
El asistente le identifica y confirma su documento. Por teléfono, confirma el DNI por bloques para no equivocarse de un dígito.
2. Entiende qué quiere
Pedir cita, cambiarla, anularla, preguntar por su seguro o por un precio.
3. Nuestra capa de integración habla con Axón
A través del servicio de cita online de Medigest: traduce «la doctora X» a su agenda, consulta huecos, aplica tus reglas y reserva.
4. Axón queda actualizado al instante
Tu equipo ve la cita en la misma agenda de siempre.
Lo que hay que resolver para integrar IA con Axón (y ya está resuelto)
La API de cita online de Axón está pensada para un portal web sencillo: enseñar huecos y reservar uno. Cuando la usas para llevar toda la recepción aparecen problemas que no salen en ningún manual. Los hemos encontrado y resuelto en producción, con nuestra propia capa de integración y sin plataformas de terceros de arrastrar y soltar.
Dos sistemas de códigos para la misma agenda.
Axón identifica cada agenda con un código interno y con otro distinto para la cita online, y según la operación la API devuelve uno u otro. Si los mezclas, no salta ningún error: las reglas dejan de aplicarse sin que nadie se entere.
Listados que se cortan sin avisar.
El listado masivo de citas tiene un tope de respuesta. En un centro con volumen, si pides un rango amplio faltan justo los días más cercanos. Hay que trocear las consultas.
Reglas que Axón no conoce.
Axón no sabe qué cubre cada aseguradora ni tus topes por día. Esa lógica la construimos aparte, con tests, para que cambiar una cobertura no obligue a tocar nada más.
En pruebas todo funciona.
Varios de estos fallos solo aparecen con el volumen real de producción. Por eso los validamos contra datos reales, en modo solo lectura, antes de activar nada.
Caso real
La recepción de CEM Fuerteventura, un centro con Axón
Lo que cambia de un centro a otro son las agendas, los seguros y las reglas, no la mecánica de la integración. Por eso tu puesta en marcha parte de un trabajo que ya funciona en producción.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre la integración con Axón
Sí, si el centro tiene contratado el módulo de Cita Online de Medigest, que es por donde el asistente se conecta a tus agendas. Si ya tienes el botón de «pedir cita online» en tu web, lo tienes; si no, se activa con Medigest antes de empezar. Lo que cambia de un centro a otro son las agendas, los seguros y las reglas, y eso se configura en la puesta en marcha.
¿Tu centro trabaja con Axón? Te enseñamos cómo quedaría en el tuyo.
Te enseñamos el asistente en una llamada de 30 minutos y te decimos qué parte de tu recepción puede asumir.
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